Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento y devoluciones

1.1. Plazo para desistir

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, dispondrá, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.

En los pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo se contará, con carácter general, desde la recepción del último producto.

1.2. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a:

info@oficompra.com

Podrá indicar el número de pedido, nombre, producto y fecha de recepción, aunque no será obligatorio utilizar un formulario concreto.

Oficompra facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

La comunicación deberá realizarse antes de que finalice el plazo legal de desistimiento.

1.3. Envío del producto devuelto

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispondrá de 14 días naturales adicionales para enviar o entregar los productos, salvo que Oficompra se ofrezca a recogerlos.

El consumidor deberá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Podrá responder de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, en los términos previstos legalmente.

La ausencia del embalaje original no implica por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento.

1.4. Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento voluntario, los costes directos del transporte de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Oficompra indique expresamente lo contrario o la normativa aplicable establezca otra solución.

Antes de la compra se informará de los costes de devolución que deban comunicarse legalmente, especialmente en productos que por su naturaleza no puedan devolverse normalmente por correo.

Si el producto es defectuoso, incorrecto o presenta una falta de conformidad, Oficompra asumirá los gastos que legalmente correspondan.

1.5. Reembolsos

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Oficompra reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando proceda.

No estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Cuando resulte legalmente aplicable, Oficompra podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.

1.6. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos expresamente previstos por la legislación, entre ellos:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Otros supuestos legalmente exceptuados, cuando resulten aplicables.

Estas excepciones se interpretarán conforme a la normativa vigente y no afectarán a los derechos de garantía legal.